Política de reembolso
Política de reembolsos, devoluciones y garantía
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar sin costo dentro de las 24 horas posteriores a hacerlos. Pasadas las 24 horas, o si tu reloj ya entró en armado, el pedido ya no se puede cancelar. Escribe a support@chromewatches.ca lo antes posible si necesitas cancelar.
Devoluciones: qué cumple los requisitos
Cada reloj se arma e inspecciona a pedido. Solo aceptamos devoluciones por un problema real y verificado con el reloj:
- Un defecto de fabricación o de armado
- Daño ocurrido en el transporte
- Un artículo equivocado, o un artículo claramente distinto de lo que pediste
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia, ajuste o estilo. Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido, consulta la sección de desistimiento de 14 días más abajo.
Revisa tu reloj al recibirlo
El daño en el transporte o un artículo equivocado se debe informar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Un defecto que aparezca después se maneja con la garantía de seis meses que se describe abajo.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a support@chromewatches.ca con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un video corto. Revisamos cada solicitud y confirmamos por correo si está aprobada. Las devoluciones no se aprueban automáticamente. No aceptamos devoluciones enviadas sin aprobación.
Si tu devolución se aprueba, recibirás las instrucciones de devolución, la dirección de devolución y una etiqueta de devolución prepagada. Envía el paquete dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir la etiqueta.
Qué se debe devolver
Devuelve todo lo que venía con tu pedido: el reloj, su empaque original, el Estuche protector para reloj y el Kit de herramientas de ajuste. El estuche y el kit de herramientas forman parte del paquete del reloj.
Envía el reloj dentro de su Estuche protector. El estuche protege el reloj en el transporte. Si lo envías sin él, el reloj viaja bajo tu responsabilidad y el daño que ocurra en el camino de regreso a nosotros no está cubierto.
Si en la devolución falta el Estuche protector para reloj o el Kit de herramientas de ajuste, se descuenta del reembolso su precio actual publicado en chromewatches.ca. No retenemos reembolsos mientras se envían por separado los artículos faltantes.
Envío de la devolución
En una devolución aprobada, nosotros te damos la etiqueta prepagada y cubrimos el envío de la devolución.
Inspección
Cada devolución se inspecciona al llegar. Si no se encuentra el problema informado, te devolvemos el reloj y el envío de ese tramo de devolución corre por tu cuenta. En ese caso no se hace ningún reembolso.
Reembolsos
En una devolución aprobada, hacemos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir e inspeccionar el reloj. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejarlo. Los reembolsos de devoluciones aprobadas no se reducen por cargos de reposición ni de procesamiento.
Si no recibiste tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestra confirmación del reembolso, escribe a support@chromewatches.ca.
Cambios
No hacemos cambios por preferencia. En caso de un artículo equivocado o un defecto cubierto, la solución es reparación, reemplazo o reembolso.
Relojes personalizados y grabados
Se aplican las mismas reglas. Los relojes de diseño personalizado y los grabados no se pueden devolver por cambio de opinión. Las soluciones para defectos, daños en el transporte y artículos equivocados se aplican por completo.
Garantía limitada de seis meses
Tu reloj está cubierto durante seis meses desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación y de armado únicamente. Esto significa una falla en la forma en que se armó el reloj, como un movimiento que se detiene o funciona mal con uso normal, una aguja suelta o una pieza que falla sin daño externo.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por uso, incluidos:
- Rayones, rozaduras y marcas en la caja, el brazalete, el cristal o el broche
- Daños por agua
- Golpes o daños físicos, incluido un reloj que se cae
- Desgaste de la pila, la correa o el brazalete por uso diario
- Modificaciones o reparaciones hechas por alguien que no sea Chrome Watches
Mejora de garantía a 1 año (opcional)
La Mejora de garantía a 1 año es un complemento opcional que puedes elegir en la página del reloj. Extiende la misma cobertura de defectos de fabricación y de armado de seis meses a doce meses desde la fecha de entrega. Cubre lo mismo y excluye lo mismo que la garantía de seis meses. No cubre el desgaste normal, los daños por agua ni los daños físicos. La mejora está ligada al reloj con el que se compró y no es transferible.
Para hacer un reclamo, escribe a support@chromewatches.ca con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto. Si el reclamo está cubierto, te damos una etiqueta prepagada, cubrimos el envío de ida y vuelta, y reparamos, rearmamos o reemplazamos el reloj, normalmente en 1–2 semanas después de recibirlo en Canadá. Si no es posible reparar ni reemplazar, te reembolsamos el reloj.
Unión Europea y Reino Unido: desistimiento de 14 días
Si tu pedido se entregó en la UE o en el Reino Unido, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, conforme a la ley de consumo aplicable. Avisa a support@chromewatches.ca dentro de ese plazo y devuelve el reloj, sin usar y sin haberlo llevado puesto, en su empaque original con el Estuche protector para reloj y el Kit de herramientas de ajuste, dentro de los 14 días posteriores a tu aviso. El envío de la devolución por desistimiento corre por tu cuenta. Los relojes de diseño personalizado y los grabados quedan excluidos del desistimiento, salvo por defectos. Tus derechos legales no se ven afectados.
Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de consumo que te apliquen.
Contacto
Para todas las preguntas sobre devoluciones, cancelaciones y garantía: support@chromewatches.ca
